聲音人性的弱點

分集內容

01：人際關係的三大技巧之一

• 「雙槍手」科洛利：「在我衣服下藏著一顆疲憊、仁善而且也不會傷害任何人的心。」

02：想採蜜就請善待蜂巢

• 林肯總是說：「用不著批評這些人。倘若我們是他們，也會做同樣的事情。」

03：人際關係的三大技巧之二

• 怎樣能讓他人聽從你，做你想要做的任何事情。只有一種可能。對，只有一種可能，那就是讓他心甘情願。

04：欣賞與稱讚，能激發人的潛能

• 施瓦布說：「我認為，有效激發員工的工作熱情，就是我擁有的最大財富。只有透過欣賞和鼓勵，才能挖掘出每個人的最大潛能。」

05：人際關係的三大技巧之三

• 你想叫孩子不要抽菸，記得不要說教，不要說你想要他變好。只需讓孩子知道，吸菸的話就沒有資格加入籃球隊，也贏不了百米賽跑。

06：「感覺對方感受」的換位思考

• 成功有什麼秘訣？理解他人，站在他人的角度看問題，就當是自己的問題一樣。

07：人際關係的三個法則

• 人們只對自己的利益感興趣。如果銷售人員能展示他們的服務或產品，以解決客戶的問題，不用推銷，客戶也會主動購買的。客戶都喜歡主動購買，而不是被強迫推銷。

08：受人歡迎的六種方法之一

• 拿出一張集體照片，你會先看誰？如果一味地想給別人留下印象，引起關注，那麼我們永遠無法獲得真誠的友誼。

09：如何讓人喜歡你

• 一個人只要做到對他人真誠關懷，不管這人有多忙、多高不可攀，總會得到回饋，贏得談話與合作的機會。

10：受人歡迎的六種方法之二

• 那些經常微笑的人，在教育和推銷領域都能獲得成功，容易讓下一代變得更快樂。笑容能傳達正能量，比皺眉更富有表現力、更感染人。

11：受人歡迎的六種方法之三

• 未受過高等教育的詹姆斯，在四十六歲前，已被四所大學授予名譽學位，並當上民主黨全國委員會主席以及美國郵政總長。詹姆斯練就了一種奇特的本領，那就是牢記別人的名字，這為詹姆斯日後的政治生涯奠定了基石。

12：記住別人的名字，別人也會記得你

• 大多數人記不住別人的名字。主要原因是他們根本沒有用心，總是以各種藉口來搪塞，比如太忙了等等。

13：受人歡迎的六種方法之四

• 最有趣？最健談？事實上，從頭到尾我幾乎什麼都沒說。認真聆聽，是我們對別人的最大恭維。

14：跟誰都聊得來的說話之道

• 電話公司不得不派出一位技巧高超的「調解專家」，去會見這位麻煩製造者。這位火藥味十足的老先生，一見面就開始大發牢騷，調解專家只是在一旁默默地聽著，至多就說「是、是」幾個字，表示理解老先生的不滿。

15：受人歡迎的六種方法之五

• 每當老羅斯福要會見什麼人時，都會在前一天晚上，閱讀書籍，找出來訪者可能會感興趣的話題。

16：受人歡迎的六種方法之六

• 假如每個人都卑劣又自私，做任何事都要對方回報，從不真心地讚美他人，甚至散發一些歡樂也好；假如我們的心靈像一顆小莓果一樣，想必我們應得的只有失敗的人生。

17：受人歡迎的六個法則

• 受人歡迎的六種方法
• 法則一：用一顆真誠的心去關心別人。
• 法則二：保持微笑。
• 法則三：記住，不管你說的是哪種語言，對你來說，名字都是最好聽、最重要的聲音。
• 法則四：成為好的傾聽者，鼓勵別人談論自己。
• 法則五：談論讓對方感興趣的話題。
• 法則六：真心誠意地讓對方知道自己有多重要。

18：讓人贊同你的十二條法則之一

• 我們只不過是參加宴會的客人，沒必要證明別人錯了。與其讓對方同意你的想法？不如給對方留夠面子。對方又沒問你意見，顯然也不需要。沒有必要爭辯時，總是要避免正面交鋒。

19：讓人贊同你的十二條法則之二

• 指責別人不只能透過語言，一個眼神、一個聲調甚至一個手勢都可以傳達情感。別人會聽任你的指責嗎？絕對不會！

20：爭辯中沒有贏家

• 若對方的判斷明顯發現有錯，我也會克制，不去追求打斷、反駁對方的快感，也不會得意地指出對方看法的荒謬之處。

21：讓人贊同你的十二條法則之三

• 若你猜想到，對方會認為你做錯事，打算要責備一番，那不如你搶先說出來。十有八九，別人會改變主意，用比較寬大的胸懷去原諒你。

22：讓人贊同你的十二條法則之四

• 生氣時衝著別人發火一頓，發洩完後，或許你會稍感舒坦，可你想過對方的感受嗎？對方會跟著你一起放鬆自在嗎？充滿火藥味的語言、暴躁的態度能讓人更容易認可你嗎？

23：讓人贊同你的十二條法則之五

• 與人談話，不要開口就談你的反對意見，應該自始至終，不斷地強調你跟對方的交集。在適當情況下，強調彼此目標一致，只有達成方法上有差異。

24：讓人贊同你的十二條法則之六

• 大部分人都想讓對方贊同自己的想法，滔滔不絕地談自己的問題。所以，我們就讓對方暢所欲言吧！因為每個人對自己的事情和難題，一定比你知道的多。因此讓對方講述，你只要提問就夠了。

25：讓人贊同你的十二條法則之七

• 自己領悟的道理永遠比別人教給你的要深刻。即使別人把這些道理用銀盤子托著盛情送你，你也不見得領情。既然如此，硬要別人吞下你的想法，顯然也不會有什麼效果。換個方式，用提點的方式，讓對方歸納出結論，效果不是更好？

26：讓人贊同你的十二條法則之八

• 記住，無論這個人如何錯得離譜，他自己也絕不會這麼認為。所以不應指責別人，那是傻子才會幹的事情。凡聰明的人、寬大的人、優異的人，都會有足夠耐心，認真去瞭解別人。

27：讓人贊同你的十二條法則之九

• 「你有這樣的感受，我完全不會怪你。如果我是你，無疑地也會有同樣感受。」只需要這一句話，再執拗的人都會變得溫和。

28：讓人贊同你的十二條法則之十

• 每個人都覺得自己是從事實出發，這不難理解。同時，每個人心裡都有個理想化的自己，做事情都要有良善動機。要改變人，就要激發他的高尚動機。

29：讓人贊同你的十二條法則之十一

• 我們身處於戲劇性表達的時代，僅僅陳述事實是行不通的，要採取鮮明、有趣、有感情的表達方式，才能吸引人們的注意。

30：讓人贊同你的十二條法則之十二

• 激發鬥志、超越對手，吹響比賽的哨音！這是激勵別人最有效的方法。

31：說服對方又不會引起反感的九種訣竅之一

• 一般而言，等聽完讚美後，再去接受批評，心理會好一點。就像理髮師給顧客刮鬍子前，要先在臉上塗上刮鬍皂一樣。

32：說服對方又不會引起反感的九種訣竅之二、三

• 批評前，大多數人都會先讚美，接著說「但是 ..」，再進行批評。其實，我們只需把「但是」換作「而且」，整個問題就能迎刃而解。

33：說服對方又不會引起反感的九種訣竅之四、五

• 即使出現錯誤，也總是鼓勵別人，從錯誤中汲取經驗。這種方式不僅讓別人很快改正自己的錯誤，也充分顧及別人的自尊心，讓人樂意合作，而不會造成衝突。

34：說服對方又不會引起反感的九種訣竅之六、七

• 讚美就像陽光，照耀著人的靈魂。沒有讚美，生命之花就不會綻放。可惜的是，絕大多數人只習慣於冰冷的批評，不願分享讚美的陽光。

35：說服對方又不會引起反感的九種訣竅之八、九

• 試想你直接對子女、配偶或下屬說，他沒有任何天賦、笨手笨腳、成不了大器，那麼，你就等於扼殺他想要進步的動力。不如使用另一種方法，多給對方鼓勵，告訴他事情不難辦到。只要你讓對方感覺到，你相信他有能力辦到，只是潛力還沒開發出來。這麼一來，他就會努力練習，直到曙光到來，終能超越自己。

適合對象

• 想要贏得友誼獲得好人緣的你
• 想要在分享中影響他人的你
• 想要成為一位有技巧的溝通者